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AutosRenting20180919


Servicio de Localización de Sanciones de Tráfico.

  • ¿En qué consiste el servicio de Localización de Sanciones de Tráfico?
    • SCO comprobará diariamente la posible existencia de sanciones de tráfico impuestas al vehículo asegurado según matrícula. Para ello consultará el Tablón Edictal Único (anteriormente se consultaba TESTRA).
  • ¿Qué es TEU?
    • El Tablón Edictal Único es el medio que deben utilizar todas las Administraciones Públicas, a partir del 1 de junio de 2015, para comunicar a ciudadanos y empresas aquellas decisiones administrativas que les afecten y que no hayan podido serles notificados personalmente. Consiste en un nuevo “Suplemento de notificaciones” que forma parte del “Boletín Oficial del Estado”.
  • ¿Qué cambia respecto al sistema de notificación anterior (TESTRA)?
    • Como hasta ahora, la Administración siempre ha de cursar una notificación personal al interesado en un procedimiento administrativo y si esa notificación resulta infructuosa por causas no imputables a la Administración, debe procederse a efectuar una notificación edictal, mediante la publicación de un anuncio de notificación.
    • A partir del 1 de junio de 2015 todos estos anuncios se publican en el “Suplemento de notificaciones” del BOE.
    • Los anuncios de notificación podrán continuar apareciendo, si así lo decide cada Administración, en los boletines territoriales o en tablones electrónicos específicos (TESTRA), pero siempre tendrá que haber una publicación en el BOE, que se producirá en último lugar y será la determinante para computar los plazos.
  • ¿Cómo recibe el asegurado la notificación?
    • Por e-mail cuando tengamos ese dato informado en la ficha de cliente. También se envía e-mail al agente para su conocimiento. o Por SMS si no se dispone del e-mail y tenemos su teléfono móvil en la ficha de cliente. También se envía e-mail al agente para su conocimiento.
    • Si en la ficha de cliente no apareciera ninguno de esos dos datos mencionados anteriormente, se enviará un e-mail al agente para que traslade la información al cliente.
  • ¿Qué debe hacer el asegurado cuando recibe una notificación?
    • En la notificación que recibe el asegurado se le indica el número de teléfono dónde pueden llamar para informarse sobre la comunicación recibida (902.120.090), pero si necesitan una información más específica y/o una gestión de la sanción, también se les facilita un correo electrónico al cual dirigir su petición (servicio.multas@catalanaoccidente.com).
  • ¿Qué asegurados dispondrán de este servicio?
    • Este servicio se ha incluido a todas las pólizas de cartera que tenían contratada la garantía de Defensa, tanto si el tomador es persona física como jurídica.
    • Para nueva producción, se podrá contratar como cobertura opcional siempre que se informe el e-mail o teléfono móvil del tomador.
  • ¿Dónde queda registrada la información comunicada al cliente a través de este servicio?
    • Si se ha realizado la comunicación por e-mail o SMS, podremos encontrar toda la información referente a este servicio dentro de la póliza, en el apartado de Siniestros, Registro Servicios.
    • Si no se ha podido realizar la comunicación por no disponer del e-mail o teléfono móvil del cliente, sólo recibirá un e-mail el agente para que tenga constancia, pero no se registrará ninguna información en el Registro Servicios porque no se ha prestado el servicio al cliente directamente. Esta circunstancia sólo se puede dar en pólizas de Cartera a las cuales se les incluyó la garantía, ya que en Nueva Producción es obligatorio informar el e-mail o teléfono móvil para poder contratarla.
  • ¿Si un cliente tiene más de una póliza de Auto contratada en SCO, es necesario que se incluya esta cobertura en cada una de las pólizas?
    • Sí, siempre que el cliente quiera disfrutar de esta cobertura para todos sus vehículos asegurados en SCO, deberá contratarla en cada una de sus pólizas ya que la consulta en TEU se realiza por matrícula.
  • ¿Qué debemos hacer si un asegurado al cual se le ha incorporado este servicio en su póliza no desea recibir este tipo de notificaciones por parte de SCO?
    • El agente deberá realizar un suplemento general sobre la póliza del asegurado para eliminar dicho servicio.
  • ¿Podemos realizar una consulta manual en TEU?

TablonEdictalTeu20181221


Solicítanos cuáles son tus necesidades y te daremos tu solución pulsando en el siguiente icono:

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