MPM: ¿Cómo maximizar el valor añadido para nuestros clientes? Parte 2.
Más Allá de la Póliza – Creando Relaciones Duraderas con el Cliente.
Como indicamos en la primera parte, continuamos nuestro viaje por el valor añadido en el sector de las corredurías de seguros, explorando cómo las estrategias post-contratación pueden cimentar relaciones duraderas y fomentar la lealtad del cliente.
La mejor experiencia de contratación: accesible y fluida.
La experiencia de contratación no termina al firmar la póliza; es solo el comienzo. El cliente debe sentirse cómodo y sobre todo seguro durante el proceso. Una experiencia fluida y accesible es básica. ¿Dónde? ¿Cómo? Por ejemplo, claridad en la presentación de la información, facilidad de acceso a los servicios, adaptabilidad a las necesidades cambiantes del cliente a lo largo del tiempo y muchas más.
Claridad y transparencia en la información. ¡Por supuesto!
La transparencia es la piedra angular de la confianza. Sin la primera, no hay segunda. Es imprescindible, cada vez más, proporcionar información detallada y comprensible sobre las pólizas, incluyendo coberturas, exclusiones y limitaciones. En un mundo como el actual, un malentendido puede equivaler a la pérdida de un cliente… sin contar las reclamaciones.
Una comunicación abierta y honesta asegura que los clientes se sientan valorados y respetados.
Servicio al Cliente Preventa y Posventa.
El servicio al cliente debe ser equivalente a un acompañamiento constante, no un simple punto de contacto en el viaje del cliente. Desde el asesoramiento inicial hasta el soporte post-venta, cada interacción es una oportunidad para reforzar el valor añadido y demostrar el compromiso de la correduría con el bienestar del cliente.
Repetimos, el cliente lo agradece. Y nos será fiel, sin duda.
Finalmente, concluimos que el valor añadido en el sector asegurador va más allá de la póliza en sí. Se trata de crear una experiencia de cliente integral, nada de parches ni partes sin una interrelación adecuada.
Debe abarcar desde la personalización hasta la transparencia y el servicio continuo. Las corredurías que adopten estas estrategias no solo ganarán clientes, sino que construirán relaciones basadas en la confianza y la satisfacción a largo plazo.
Muchísimos profesionales del sector ya han pasado el proceso de reflexionar sobre estas estrategias y las han implementado consiguiendo maximizar el valor que ofrecen a sus clientes. Es hora de que los pocos que aún dudan den el paso.
Porque en el mundo de los seguros, el mayor valor que podemos ofrecer es la tranquilidad y la confianza de saber que, pase lo que pase, estamos ahí para nuestros clientes.
Con los ánimos algo más sosegados y entre alguna que otra anécdota tomaron posesión de sus carteras los nuevos ministros del Gobierno.
Se esperaban con especial interés las primeras palabras de nueva ministra de Seguridad Social, la navarra Elma Saíz, en cuyas manos está rematar la reforma de las pensiones y la delicada cuestión de las transferencias al País Vasco que se firmaron en los acuerdos de investidura.
En sus primeras declaraciones, como era de esperar, abogó por una política continuista y sobre todo afirmó «que no se romperá la caja única de las pensiones«.
Entre otras cuestiones que pretende abordar, destacó seguir mejorando las pensiones mínimas, incrementar la hucha y regular la jubilación anticipada para profesiones penosas.
Atención a autónomos.
Otro de los ejes en los que pretende apoyar su trabajo es el nuevo sistema de cotización de los autónomos, así como el impulso de los Planes de Empleo iniciados ya bajo la batuta de Escrivá.
También, tal y como demandan distintos expertos en la materia como el propio Foro de Expertos de Santalucía, la ministra ha anunciado que desarrollará las modalidades nuevas de jubilación parcial o activa para dar más «flexibilidad y oportunidades» para una salida progresiva y voluntaria en el mercado de trabajo, así como reducir la brecha de género en pensiones. «Es esencial aprovechar la complementariedad entre los más jóvenes y mayores en el mercado de trabajo», ha indicado.
Elma Saíz, exconsejera de Economía y Hacienda en el gobierno autonómico de Navarra, se destaca por su perfil político frente al técnico de José Luis Escrivá por lo que desde el Gobierno piensan que es la persona idónea para «negociar» los acuerdos con el PNV en esta materia.
Reacciones.
Jordi Giménez, responsable de Relaciones Institucionales del Observatorio de los Sistemas Europeos de Previsión Social Complementaria, en declaraciones a Aseguranza ha analizado el nombramiento de Elma Sáiz y valorado el trabajo de su antecesor en el cargo.
Para el Observatorio de los Sistemas Europeos de Previsión Social Complementaria, «lo más relevante de la legislatura anterior es la recuperación del consenso en el seno de la Comisión de Seguimiento y Evaluación del Pacto de Toledo. La vigente reforma de la Seguridad Social, mejorando sus ingresos, contrasta con otras reformas centradas en el recorte de prestaciones, arrumbando el Factor de Sostenibilidad y el Índice de Revalorización de Pensiones introducidos en el mandato de la ministra Báñez. En este sentido, la reforma laboral, fruto del diálogo social entre empresarios y sindicatos, y el incremento del salario mínimo han mejorado significativamente tanto el número de afiliados a la Seguridad Social como las cotizaciones para financiarla».
Sobre la gestión del ministro Escrivá han querido destacar «la agenda reformista en materia de previsión social complementaria, la más importante desde la exteriorización obligatoria de los compromisos por pensiones, aprobada por RD 1588/1999″.
Retos de la nueva ministra: Planes de Empleo Simplificados.
Jordi Giménez considera que los principales retos de la ministra de Seguridad Social, Elma Saiz, son «implantar las medidas contenidas en la reforma de la Seguridad Social y los acuerdos entre PSOE y Sumar para formar el gobierno de coalición progresista. En materia de previsión social complementaria, los principales desafíos serán la puesta en marcha de los macrofondos de pensiones de empleo de promoción y el desarrollo de la previsión social complementaria del sistema de empleo, mediante su introducción en la negociación colectiva y el diálogo social. Una de las posibles medidas para conseguirlo será la modificación del artículo 85 del Estatuto de los Trabajadores»
De hecho, el desarrollo de los Planes de Pensiones de Empleo Simplificados es una de las incógnitas que debe resolverse en la próxima legislatura. «Tras el Plan de Pensiones del sector de la construcción, se abren expectativas de nuevos planes pensiones sectoriales en la hostelería y otros. La inclusión del compromiso de desarrollar la previsión social complementaria a través de la negociación colectiva, en el V Acuerdo para el Empleo y la Negociación Colectiva (AENC), firmado por CEOE, Cepyme, CCOO y UGT, es un buen indicio sobre la posibilidad de alcanzar el desarrollo deseado», apuntan desde el Observatorio.
Por otro lado, y a pesar de la demanda desde distintos sectores para retomar las aportaciones de los funcionarios, «el desarrollo del segundo pilar en la administración pública será tarea imposible mientras exista la restricción presupuestaria para realizar aportación en favor de los empleados públicos», concluye.
Las aseguradoras seguirán siendo rentables a pesar de la debilidad de Autos.
Las aseguradoras que operan en el mercado español seguirán siendo rentables pese al aumento del coste de los siniestros en el seguro de Autos. En la última década el ROE conjunto ha superado en cada ejercicio el 10% -salvo en 2015- y se ha situado por encima de la de los bancos, aunque se espera que esa tendencia cambie a finales de 2023 a medida que la banca mejore sus márgenes gracias al entorno de tipos de interés. En su último informe Morningstar prevé que la rentabilidad de las aseguradoras de No Vida crezca a corto plazo a pesar de «cierta debilidad en el negocio de seguros de Automóviles, que sigue sufriendo el impacto de una inflación superior a la media» en el coste de las piezas.
Señala que los mayores costes del reaseguro seguirán lastrando la rentabilidad de las aseguradoras en 2024, aunque avanza que las recientes renovaciones de reaseguro «ya nos dan señales que apuntan a una mayor estabilidad de los precios en los próximos meses. En nuestra opinión, el ratio combinado de No Vida rondará su media histórica del 90% en 2024, mientras que el ratio combinado del ramo de Automóviles superará probablemente el 100% en los próximos trimestres, generando una pérdida de suscripción en esa línea de negocio». Para Morningstar, la consecuencia es que la mayoría de aseguradoras de Autos ya han incrementado las tarifas, lo que ayudará a que el rendimiento mejore hacia finales de 2024.
«Esperamos que las aseguradoras españolas sigan controlando los gastos de explotación, al tiempo que adoptan la digitalización y los avances tecnológicos que pueden mejorar la eficiencia operativa y reducir los costes y mejorar la rentabilidad. Mediante la racionalización de los procesos y la adopción de análisis de datos, las aseguradoras españolas podrán gestionar eficazmente los gastos y ofrecer más valor a sus clientes», recoge el informe.
Previsiones 2024.
Morningstar subraya el importante papel del sector asegurador español en el panorama financiero, con primas que representan cerca del 5% del PIB español y «son un pilar fundamental de estabilidad y protección para particulares y empresas».
Su previsión es que el volumen de primas supere los niveles previos a la pandemia y alcance los 80.000 millones de euros en los próximos cinco años.
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